Basándonos en la promesa de valor que el Centro Comercial Santafé tiene claramente definidos en el plan estratégico los siguientes atributos de valor, se realizó una investigación cualitativa y cuantitativa para determinar cómo vamos en el cumplimiento de la misma.
Es importante recordar los elementos de nuestra promesa en la cual intervienen nuestros clientes:
A través de las encuestas realizadas en el mes de marzo de 2011, se buscó conocer con qué atributos nuestros compradores interpretan nuestra promesa, cuales aspectos son los que más percibes y cuales menos, y de esta manera identificar datos que permitan direccionar acciones encaminadas a mejorar los estándares de cumplimiento.
Para ello se entrevistaron a 15 personas de manera directa y profunda en el Centro Comercial y se envió una encuesta virtual a 46.000 clientes registrados, de los cuales respondieron 900, el pasado 23 de marzo, donde ratificamos que el perfil del público quenos visita es para el que estamos trabajando.Veamos en las siguientes gráficas donde podremos identificar información importante para nuestro trabajo
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